Peilaus!

1. vaihe - Syksy 2014

Muutostyön sisältö ja projektin yksityiskohdat suunnitellaan yhdessä suunnittelu- ja koordinointiryhmän kanssa.

Teemme kenttäkatsauksen sekä Oulussa että Vantaalla. Se tarkoittaa vähintään kahden asiantuntijam­me yhden päivän viettoa prosessien ja ilmapiirin havainnoinnissa. Sen pohjalta rakennamme yhdessä suunnittelu- ja koordinointiryhmän kanssa tavoitetilan, jota kohden etenemme. 

Peilauksessa tarkastelemme myös kaikkien kolmen alueen asiakkuudet. Teemme jokaiselta alueelta asiakkuusprofiilit ja tarkastelemme asiakkuuksien dynamiikkaa sen lisäksi, että katsomme jokaisen alueen palvelutarjooman. Teemme alustavan analyysin siitä, miten asiakastarve ja palvelu kohtaavat sekä, mikä on palveluiden vaikuttavuus.

Analyyseissä otamme vielä katseen tulevaisuuteen. Mikä on tiimien ennakoitu tilanne kolmen vuoden kuluessa ja mikä on asiakastilanteen muutos ikääntyvän väestön ikäihmisten palveluiden laatu­suositusten valossa. Kun olemme katsoneet tulevaisuudenkuvan, laadimme jokaiselle alueelle myös hahmotelman kyvykkyysvisiosta. Tulevaisuudenkuvaa tarkastellaan suhteessa toimintaympäristön muutoksiin.